Добро пожаловать
в Базу Знаний
в Базу Знаний
В этом разделе вы найдете информацию о фулфилменте, его роли в продажах на маркетплейсах, а также определения основных отраслевых терминов.
Этот вопрос не так прост, как может показаться. Слово Фулфилмент происходит от английского fulfillment, что можно перевести как «выполнение» или «исполнение». Потребителями услуги являются продавцы товаров (интернет-магазины, предприниматели на маркетплейсах). Исполнителями выступают фулфилмент-операторы ― компании, которые выполняют работу по хранению, подготовке и доставке заказов покупателям.
В западном мире словом фулфилмент обычно называют службы при самих маркетплейсах, которые реализуют "последнюю милю" на пути движения товара (формирование заказа и отправка покупателю). Компании же, которые подготавливают товар для отгрузки на фулфилмент называются центрами подготовки ("Preparation Center"). Такие центры занимаются приемкой товара от транспортной компании, его отбраковкой, сортировкой, упаковкой. Фулфилменты (или, по-русски, маркетплейсы) сами забирают товар у центров подготовки товара.
В России же название фулфилмент закрепилось именно за центрами подготовки, которые, в добавок к западной модели, ещё и занимаются отправкой товара на склад площадки. Площадки же у нас называют маркетплейсами, а не фулфилментами.
В западном мире словом фулфилмент обычно называют службы при самих маркетплейсах, которые реализуют "последнюю милю" на пути движения товара (формирование заказа и отправка покупателю). Компании же, которые подготавливают товар для отгрузки на фулфилмент называются центрами подготовки ("Preparation Center"). Такие центры занимаются приемкой товара от транспортной компании, его отбраковкой, сортировкой, упаковкой. Фулфилменты (или, по-русски, маркетплейсы) сами забирают товар у центров подготовки товара.
В России же название фулфилмент закрепилось именно за центрами подготовки, которые, в добавок к западной модели, ещё и занимаются отправкой товара на склад площадки. Площадки же у нас называют маркетплейсами, а не фулфилментами.
Услуги фулфилмента (в значении центра подготовки) подходят компаниям, которые продают товары на маркетплейсах или в интернет-магазинах. Товар привозится поставщиком или транспортной компанией в больших коробах. Его необходимо отбраковать, пересчитать, упаковать каждую единицу отдельно и нанести маркировки. Затем товар отправляется покупателю или на склад маркетплейса. В случае работы в фулфилмент-оператором, вы просто заказываете доставку товара от поставщика на адрес фулфилмента, где его персонал проводит все необходимые действия без вашего участия.
Аббревиатура SKU в переводе с английского – Stock Keeping Unit («единица складского учета»). Это код, который присваивают каждому товару. Вообще, SKU может содержать любую информацию: бренд, объем, вес, наименование товара, его разновидность, материал, тип упаковки, место хранения на складе и т. п.
Для торговли на маркетплейсе необходимо, чтобы каждая разновидность вашего товара имела уникальный SKU. Например, если продаете футболку одного фасона, но она имеет 3 размера и 2 варианта цветов, то необходимо иметь 6 SKU. Таким образом, размер вашей партии может быть 1200 шт. и 6 SKU, по 200 единиц продукции каждого SKU.
Маркетплейсы могут присваивать каждому SKU штрихкод, баркод и артикул. Также у вас могут использоваться внутренние номера SKU, не соответствующие тем номерам, которые присваиваются маркетплейсами.
Для торговли на маркетплейсе необходимо, чтобы каждая разновидность вашего товара имела уникальный SKU. Например, если продаете футболку одного фасона, но она имеет 3 размера и 2 варианта цветов, то необходимо иметь 6 SKU. Таким образом, размер вашей партии может быть 1200 шт. и 6 SKU, по 200 единиц продукции каждого SKU.
Маркетплейсы могут присваивать каждому SKU штрихкод, баркод и артикул. Также у вас могут использоваться внутренние номера SKU, не соответствующие тем номерам, которые присваиваются маркетплейсами.
Существуют различные схемы фулфилмента и продаж товара онлайн. Каждая схема включает ответы на следующие вопросы:
- где хранится товар;
- кто принимает и обрабатывает заказ;
- кто отправляет заказ покупателю;
- на чьей стороне забор и обработка возвратов.
FBO. Fulfillment by Operator. Вся партия товара селлера, содержащаяся в заказе, упаковывается маркируется и отгружается на склады маркетплейса в полном объеме единовременно. Маркетплейс отправляет товар покупателям по мере поступления от них заказов. FBO обладает рядом преимуществ по сравнению с другими типами фулфилмента:
- Разница в скорости доставки с FBS составляет 1-2 суток. Многие клиенты выбирают товар по скорости доставки и, если у селлера доставка быстрее чем у конкурента, это может сыграть большую роль в принятии решения о покупке.
- Маркетплейс часто отдает предпочтение товарам с наименьшей скоростью доставки. В случае перегруженности своего склада, маркетплейс в любом случае начинает активней продвигать товар, который уже находится на его складе
- Скидка постоянного покупателя (СПП) по товару, который доставляется по системе FBO, выше, а значит цена для покупателя будет ниже, чем в других случаях.
FBO пользуется наибольшей популярностью в России, так как хорошо подходит для массмаркета (когда партия товара содержит больше количество каждого SKU), а также по той причине, что затраты на хранение на складе маркетплейса доступны относительно мирового уровня.
FBS. Fulfillment by Seller. Вся партия товара селлера хранится на складе центра подготовки (в России такие центры принято называть фулфилментами), но подготавливается и отправляется на склад маркетплейса в соответствии с количеством заказов его товара покупателями ежедневно. Таким образом можно снизить расходы на хранение товара на складе маркетплейса, но взамен не получить тех преимуществ, которые описаны в системе FBO.
FBS также подходит для небольших партий товара, когда каждая единица товара является довольно уникальной (например, ювелирные изделия).
DBS. Delivery by Seller. В этом случае фулфилмент самостоятельно отправляет подготовленный и промаркированный товар клиентам напрямую. Хорошо подходит для дорогих и объемных товаров, а также в случае продажи через интернет-магазины, не имеющие своего склада.
Начинающий селлер может задаться вопросом: Как я могу доверить работу со своей партией товара фулфилмент-оператору?
Чаще всего при работе с товаром селлера фулфилмент оператор производит съемку всего процесса, таким образом можно оставаться спокойным, ведь все случаи выявления брака или некомлекта будут зафиксированы.
Чаще всего при работе с товаром селлера фулфилмент оператор производит съемку всего процесса, таким образом можно оставаться спокойным, ведь все случаи выявления брака или некомлекта будут зафиксированы.
Цена на услуги фулфилмента зависит от партии, а также перечня операций, которые необходимо произвести с товаром. Ниже приведены основные этапы работы и характеристики партии:
- Количество SKU. Чем больше в партии товара размеров и цветов, тем ответственнее работа с этой партией. Большое количество SKU может повысить стоимость заказа.
- Габариты и вес товара. Чем меньше каждая единица товара в партии, тем проще упаковщикам с ней работать, соответственно цена будет ниже.
- Приемка и сортировка. Каждую партию необходимо принять на складе фулфилмента. Палеты распределяются по конкретным местам на складе, затем распаковываются, товар вынимается и осматривается.
- Маркировка. Как правило, на товар необходимо нанести этикетки. Количество этикеток может отличаться при работе с различными типами товара.
- Операция с биркой. На одежде необходимо разместить бирки. Бирки либо предоставляются селлером, либо изготавливаются фулфилментом.
- Стикеровка. На определенные типы товара необходимо нанести стикеры "Честный Знак" КИЗ/ЧЗ.
- Комплектовка. Иногда требуется собрать итоговую единицу товара из нескольких составляющих. Цена, в таком случае, будет зависеть от количества составляющих комплект.
- Вложения. Часто селлеры требуют вложить в упаковку для клиента визитку или открытку.
- Формирование коробов. Бывает, что клиенту требуется, чтобы фулфилмент-оператор собрал коробки, изготовленные самим селлером.
- Проверка на брак. Цена этого этапа зависит от количества действий, которые нужно совершить сотрудникам фулфилмента, чтобы проверить товар на брак. Например: включить; растянуть; повернуть и т.п. Визуальный осмотр товара как правило входит в стоимость приемки, то есть в базовую цену работ.
- Упаковка. Часто товар требуется обернуть в определенное количество слоев материала или вложить в конкретный тип пакета. Основные типы упаковки: Воздушно-пузырчатая пленка (ВПП); БОПП; ЗИП; Зипп Лок; Непрозрачный 18+; Запайка в рукав
- ВПП. Воздушно-пузырчатая пленка. Всем известная пленка, которую можно лопать. Закупается фулфилментами в рулонах около 100 метров длиной. Ширина рулона, как правило, 1 метр.
- БОПП-пакеты. Биаксиально ориентированные пакеты. По сути, полипропиленовый пакет (в народе "полиэтиленовый"), только растянутый вдоль и поперек при производстве. Получается очень прочный материал, который можно кипятить и стерилизовать паром. Он не шуршит и имеет гладкую структуру. БОПП-пакеты, как правило, прозрачные и блестящие, закрываются заворотом верхнего языка, имеющего клейкий слой (пакет с клеевым клапаном). Имеют разные размеры. Используются для упаковки различных продуктов питания, журнальной продукции, одежды, канцтоваров, бижутерии, товаров для дома и прочих изделий.
- ЗИП. Ziploc — это коммерческое американское название (zip — молния, lock — замок). Пакеты также называют грипперами (grip — запирать). В России используются названия: зип пакеты, зиплоки и пакеты с замком. Впервые зип пакеты вышли на рынок в США в 1968 году и предназначались в основном для упаковки сэндвичей. Главная особенность пакетов в особом пластиковом замке ziploc. Замок работает по принципу застежки-молнии. Пластиковый кант легко входит в выемку, за счет чего обеспечивается высокая герметичность и возможность многократного использования. Пакеты зип изготавливаются из полиэтилена высокого давления (ПВД). При производстве применяется только первичное сырье, что дает возможность использовать пакеты с пищевой продукцией.
- Непрозрачный 18+. Пакеты для упаковки товаров для взрослых.
- Запайка в рукав. Рукав из полиэтилена высокого давления. Данная пленка подходит под запайку, специальным запаечным аппаратом. Упаковочная пленка из полиэтилена высокого давления ценится среди своих потребителей высокой прочностью, эластичностью, устойчивостью к разрывам и проколам. Рукав - это полиэтиленовая труба, которая не имеет никаких спаек. Его легко можно преобразовать в полотно, сделав продольный разрез по длине рулона.